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“异类”阿里巴巴

时间:2019-09-28 18:25 点击:
9月5日阿里巴巴宣布: 9月10日公司成立20周年之际,将公布升级后的价值观“新六脉神剑”。 马云说: “阿里历史上所有重大的决定,都跟钱无关,都跟价值观有关。 ” 从杭州湖畔花园的“小作坊”到如今的生态平台,阿里巴巴一路走来一路壮大。 而贯穿这一切

9月5日阿里巴巴宣布:9月10日公司成立20周年之际,将公布升级后的价值观“新六脉神剑”。

马云说:“阿里历史上所有重大的决定,都跟钱无关,都跟价值观有关。

从杭州湖畔花园的“小作坊”到如今的生态平台,阿里巴巴一路走来一路壮大。而贯穿这一切的,是阿里巴巴对“客户第一”等价值观的始终坚持,所有的获得,不过是对这份坚持的犒赏。

从质疑到追随

在资本市场的语境下,一直以来,企业都是股东的代言人。他们将达尔文主义视为圭臬,“股东第一”的理念是颠扑不破的真理,企业的利润最大化是他们唯一关心的事情。但是,《纽约时报》上最近刊发的《企业的目的》宣言似乎在试图打破这样的陈规。

日前,在美国商业圆桌会议上,181位美国大企业的CEO集体签署了名为《企业的目的》的宣言,并在8月19日的《纽约时报》上整版刊发。

签署宣言的人,包括苹果公司CEO蒂姆·库克、亚马逊公司CEO杰夫·贝佐斯、波音公司CEO丹尼斯·米伦伯格、通用汽车公司CEO玛丽·巴拉等181家美国大企业的CEO。

在这份宣言中,这181位引领美国商业的CEO们集体发声:企业的目的不能仅仅是代表股东利益,而应该更重视履行企业对消费者和社会的责任!

“异类”阿里巴巴

CNBC报道称,“股东价值不再是一些美国顶级公司的关注点,这是美国商业史上首次摒弃股东第一、追求利润最大化的经营理念。”该宣言不仅是对公司宗旨的重新定义,更是对美国传统商业理念的一次颠覆,“股东第一”的理念已成为历史,取而代之的是“客户第一”。这一理念和阿里巴巴不谋而合。

之前,阿里“客户第一,员工第二,股东第三”的理念一直遭到华尔街的质疑。

2014年9月19日,阿里巴巴集团在纽交所上市,8位客户替它敲响了开市钟声。

“我们奋斗了这么多年,不是为了让我们自己站在那里,而是为了让他们站在台上。”马云说,“我们不是靠某几项技术创新,或者几个神奇创始人造就的公司,而是一个由成千上万相信未来,相信互联网能让商业社会更公平、更开放、更透明,更应该自由分享的参与者们,共同投入了大量的时间,精力和热情建立起来的一个生态系统。

2014年阿里上市之前,马云就曾遇到一位华尔街的投资者,对方直指阿里巴巴“股东第三”的理念:“如果知道你们把股东才放在第三位,我压根不会买你们的股票!”马云回答,那请你赶紧卖掉。

那天开市钟声敲响后,CNBC对马云进行了专访,开门见山地问到了“股东第三”的问题,华尔街期待马云观点的反转,这几乎是媒体的天性。

CNBC 《华尔街直播室》主持人David Faber问马云:“在过去几年接受采访时,你多次谈到客户第一,员工第二,股东第三。今天你拥有了更多的股东,这是否会彻底改变你看待公司或经营公司的方式?

“我始终坚信客户第一,员工第二,股东第三。”马云说,“今天我们融到的不是钱,而是来自人们的信任。数以百万计的小企业、众多的股东,我对此感到非常荣幸、非常兴奋。

我想到未来五到十年的责任,是如何让这些股东高兴。但最重要的是,让站在台上敲钟的那些人——我们的客户成功。如果他们成功,我们所有人都会高兴。这就是我所坚信的东西。

5年之后,美国的CEO们终于认可阿里的价值观。从商业理念的背道而驰,到如今的逐渐理解然后追随,事实证明,阿里巴巴坚持了对的理念。

从拿来主义到“东学西渐”

从曾经的拿来主义到如今的东学西渐,企业价值观的这条路并不好走。

1978年十一届三中全会过后,改革开放让中国进入经济高速增长时期。从此,企业逐步实行所有权和经营权的分离,开始自主经营、自负盈亏和自我发展。

新时期呼唤新思想,来自发达国家的企业文化专著大量传入国内,这其中就包括企业文化理论的“四重奏”,《Z理论》《追求卓越》《日本企业管理艺术》《企业文化》,对于刚刚打开国门的中国来说,这些企业文化理论无异于一次思想启蒙。

这个阶段,一批具有战略眼光的外资和港企相继进入大陆,在经济特区政策的鼓励下,逐步发展起来。先进的管理模式和经营文化,给摸索前行的中国企业打开视野,为中国企业的改革提供了借鉴,为之后当代中国企业文化的形成奠定了基础。

当时,不少中国企业设备落后、管理落后、质量低劣、效率不高,形成“以客户为中心”的市场观念,成为经济发展的迫切需要,“顾客就是上帝”成为当时的流行语,这也逐步形成了中国企业的核心价值观,这种趋势持续了几十年。

“异类”阿里巴巴

但是,即便到今天,说出“客户第一”的企业很多,明确“客户第一、员工第二、股东第三”理念的公司却只有阿里巴巴。和中国大多数企业不同,阿里巴巴的价值观不是“西学东渐”的产物,也并非来自商学院的理论探讨,而是自主生长了出来。

阿里在一开始,就明白价值观的重要性,20年来,在市场的洗礼下,阿里经历了一次次重大的业务选择和人事变革,中间更是承受了价值观濒临“塌方”的阵痛,但阿里一直坚持着“客户第一”的价值观,并在这个过程中不断提升和强大,最终才得以成为如今的阿里巴巴。

值得一提的是,阿里采用了“客户第一”而非“客户是上帝”的理念。这几年,阿里也十分强调“客户价值”。这其实抓住了商业的本质:客户满意度更多是表象的指标,挖掘客户需求,创造客户价值,才是“客户第一”的精髓。从这个角度说,客户第一不仅是态度,更是能力。

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